Сегодня мы поговорим о звездности гостиниц и узнаем, как отели получают эти самые звёзды. Классификация по звездам – это международная система оценки и присвоения определенного количества звезд (от 1 до 5, иногда до 7, хотя последние не являются официальными) отелям в зависимости от их уровня комфорта, качества предоставляемых услуг, наличия инфраструктуры, квалификации персонала и многих других критериев.
История присвоения звезд
История присвоения звезд отелям — это сложный и развивающийся процесс, который берет свое начало в начале XX века и до сих пор не имеет единого мирового стандарта. Она возникла из практической необходимости дать путешественникам представление о качестве и уровне услуг, которые они могут ожидать от гостиниц купить текстиль в Иваново для них можно на нашем сайте.
Самым известным пионером в этой области стал французский производитель шин Michelin. В 1900 году Андре и Эдуард Мишлен выпустили первый «Красный гид Мишлен» – бесплатное руководство для автомобилистов. Изначально он содержал информацию о ремонтных мастерских, заправках и, конечно, отелях и ресторанах. Хотя изначально система звезд использовалась только для ресторанов, Гид Мишлен с самого начала оценивал и описывал отели, фактически заложив основу для стандартизации гостиничных оценок.
В США аналогичную роль играла Американская Автомобильная Ассоциация (AAA), основанная в 1902 году. Она начала издавать свои путеводители, которые включали списки рекомендованных мотелей и отелей. Сама идея присвоения «звезд» отелям, наборы в сауну для которых можно купить у нас, как унифицированной системы оценок начала формироваться в середине XX века.
Как отели получают звезды?
Система звездной классификации отелей – это не просто красивая табличка на входе или самый качественный отельный текстиль для детей, купить недорого который можно у нас, а сложный механизм оценки качества, сервиса и инфраструктуры. Однако важно понимать, что нет единой, универсальной международной системы присвоения звезд. Каждая страна, а иногда и независимые организации, имеют свои критерии и методологии.
Отель, желающий получить звездную классификацию, подает заявку в соответствующую организацию. Специалисты организации проводят тщательный аудит отеля, посещая его лично. Проверяя соответствие заявленным стандартам, они оценивают уровень комфорта и оснащение номеров, качество обслуживания и персонал, внешний вид и даже какое постельное белье используют отели, участвующие в конкурсе.
По результатам инспекции отелю присваивается определенное количество звезд. Чем выше уровень соответствия стандартам, тем больше звезд получает отель. Звездная классификация не является пожизненной. Отели регулярно проходят повторные проверки, чтобы подтвердить свой уровень и соответствие актуальным требованиям.
В чём опасность звёзд
Оказывается, некоторые отели могут «зазвездиться». Казалось бы, чем выше звездность, тем лучше для гостя. Однако за этой кажущейся простотой и престижем скрывается ряд опасностей, как для самого отеля, так и для его клиентов. Одна из главных опасностей заключается в том, что погоня за звездами может превратиться в самоцель, вынуждая отельеров сосредотачиваться на внешних атрибутах, а не на реальном качестве услуг.
Достигнув заветного статуса, будь то 3, 4 или 5 звезд, некоторые отели впадают в состояние самоуспокоенности. Исчезает стимул к развитию, инновациям и постоянному улучшению. Ведь «звезды уже есть». Это приводит к стагнации: сервис со временем ухудшается, персонал теряет мотивацию, номера ветшают, а конкуренты, постоянно стремящиеся к совершенству, обходят такого «звёздного» игрока. В долгосрочной перспективе это пагубно сказывается на репутации и прибыльности.
Высокая звездность автоматически формирует у гостя очень высокие ожидания. Человек, бронирующий пятизвездочный отель, ждет безупречности во всем: от идеальной чистоты и мгновенного решения любой проблемы до изысканной кухни и персонализированного подхода. Если отель не в состоянии соответствовать этим ожиданиям, даже небольшие недостатки воспринимаются как катастрофа. Это приводит к негативным отзывам, испорченному впечатлению и потере лояльности.
Как не попасться на уловки?
Чтобы не попасться на крючок звездности и получить действительно качественный отдых, вооружитесь знанием и скептицизмом. В первую очередь, не доверяйте только глянцевым фотографиям и рекламным видео. Профессиональные фотографы умеют творить чудеса: пустая на момент съемки терраса кажется безмятежным оазисом, крошечный бассейн выглядит огромным, а старые номера – свежими благодаря правильному освещению и ракурсу.
Отель может активно стимулировать положительные отзывы (как вариант, предлагая бонусы за них), например, где расписывается, что у них самые высокие категории номеров по типу размещения гостей идут по цене обычных стандартов. А негативные отзывы, при этом, могут быть «замаскированы» или написаны конкурентами. Помните, что идеальные «пятерки» могут быть подозрительными. Ищите отель с хорошим, но реалистичным рейтингом (например, 8.5-9.2 из 10)
Читайте как позитивные, так и негативные отзывы. Обращайте внимание на повторяющиеся жалобы (например, «медленный интернет», «шум от дороги», «неудобные кровати», «плохое обслуживание»). Если одна и та же проблема упоминается несколько раз, это повод задуматься. Отель может активно пиарить, что у них останавливались известные актеры, музыканты или блогеры. Однако часто это оплаченная реклама или единичные визиты.
Где искать отели по звездности?
Найти отель по определённой звездности, как и полотенца для гостиниц в Иваново по недорогой цене, сейчас очень просто, благодаря развитию онлайн-платформ. Звездность является одним из ключевых критериев, по которым туристы выбирают жилье, так как она обычно коррелирует с уровнем сервиса, удобствами и общей атмосферой отеля.
Онлайн-турагентства (OTAs – Online Travel Agencies) – это самые популярные и удобные платформы для поиска и бронирования отелей. Все они имеют фильтры по звёздности. Введите место назначения и даты, затем используйте фильтр «Звёзды», «Категория отеля» или «Hotel Class» в боковом меню или верхней части страницы результатов. Метапоисковики не бронируют отели напрямую, а сравнивают цены на один и тот же отель с разных OTA и сайтов отелей. Они тоже предоставляют фильтры по звёздности.
Если у вас есть предпочтения по конкретным гостиничным сетям (например, Marriott, Hilton, Accor, IHG, Hyatt), вы можете искать напрямую на их официальных сайтах. А если вы предпочитаете личное общение и экспертную помощь, традиционные турагентства могут найти для вас отель нужной звездности. И тогда вам не надо будёт переживать ни о разнообразии еды, ни о чистоте воды в бассейне, ни о том, как и чем отстирывают полотенца в отелях – высокий уровень будет ждать вас «по умолчанию»!